廊坊市城市公共交通管理處關(guān)于創(chuàng)建滿意公交文明服務(wù)品牌工作總結(jié)
廊坊市城市公共交通管理處積極落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，牢固樹立“交通先行,，交通率先”工作理念,，堅持創(chuàng)新實干，扎實開展各項工作,，構(gòu)建安全、快捷,、方便,、舒適與城市定位相適應(yīng)的公共交通服務(wù)系統(tǒng),，把建設(shè)綠色公交、科技公交,、暢達公交和優(yōu)質(zhì)公交作為工作的重心,，全面實施“滿意公交”品牌創(chuàng)建工作。
一,、創(chuàng)建綠色公交
2011年7月,，廊坊市區(qū)公交實施運營體制改革，至2012年3月,，先后購置了300臺綠色環(huán)保智能化空調(diào)公交車,。其中200臺為CNG壓縮天然氣公交車，100臺為LNG液化天然氣公交車,。2014年又新增了93臺節(jié)能環(huán)保公交車,，包括25部10米插電式汽電混合新能源車，節(jié)省燃氣30%以上,，為我市首次使用,。截至目前，市區(qū)公交已全部用上清潔能源車輛,，達到節(jié)能環(huán)保,、綠色低碳的要求。在一氧化碳,、二氧化硫,、氮化物及煙度排放方面的指標比燃油平均降低了80%以上。市區(qū)智能化空調(diào)車占比100%,，整體車型檔次全省名列前茅,。
二、創(chuàng)建科技公交
一是建成了國內(nèi)領(lǐng)先的公交指揮調(diào)度中心,，所有公交車輛均配備了GPS定位系統(tǒng),、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語音報站和刷卡系統(tǒng),，實現(xiàn)了對公交車輛的實時監(jiān)控和調(diào)度,；二是開通了全省領(lǐng)先的“400-0316-111”公交服務(wù)熱線，同時接聽四部來電,，并可記錄,、保存市民的投訴咨詢；三是建設(shè)完成16個自主研發(fā)的公交電子站牌,，具備公交運行實時顯示及輿論宣傳等功能,，智能化水平全國同行業(yè)領(lǐng)先；四是推出了“掌上公交”服務(wù),，市民通過智能手機可隨時查詢所要乘坐的公交實時位置和換乘方案,；五是開通“網(wǎng)上公交”信息服務(wù)網(wǎng)站,，現(xiàn)具備動態(tài)新聞發(fā)布、公交換乘信息查詢,、咨詢投訴,、交通出行和便民信息查詢等功能。此外,，公交運行位置動態(tài)查詢功能通過數(shù)據(jù)測試已經(jīng)正式上線,，市民只需輸入具體線路名稱，就可以直觀的了解這條線路方向上所有運營公交車輛的實時位置,，并根據(jù)查詢內(nèi)容選擇乘坐公交出行,，使乘坐公交出行更加便捷、高效,；六是實現(xiàn)公交車3G無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋功能,，乘客乘坐公交車時只需使用智能手機、平板電腦中的WIFI功能連接以車號命名的無線網(wǎng)絡(luò),，就可以免費刷微博,、看新聞、登網(wǎng)站等,。
三,、創(chuàng)建暢達公交
根據(jù)社會意見和建議，結(jié)合公交運營實際,，科學調(diào)配運力,，為進一步方便市民出行，對公交線路進行了優(yōu)化調(diào)整,，市區(qū)公交線路由改革前的19條增加至28條,；在線運營車輛由原來的262臺增加至456臺，所有車輛全部實現(xiàn)智能監(jiān)控指揮調(diào)度,；公交站點由330個增加至456個；新建公交港灣 52個,、公交首末站13個,，改建公交站點126個，劃定公交專用車位15個,，新建站牌252個,，進一步增加了線網(wǎng)密度、覆蓋率,；公交運營總里程由440公里增加至666公里,，公交日發(fā)班次3692個，平均日客流量由原來的6-8萬人次增加至12-13萬人次,，公交出行分擔率由改革前的5.68%攀升至13%左右,。此外,，還增加特殊便民運營服務(wù)計劃，開通“元宵節(jié)晚間專線”和“清明掃墓專線”,，極大方便了市民出行
四,、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)公交
在加強市區(qū)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，積極加強從業(yè)人員的素質(zhì)培訓,，不斷提升公交的服務(wù)水平,。一是修訂和完善《廊坊市區(qū)城市客運服務(wù)規(guī)范》，積極摸索公共交通績效評價辦法和考核指標體系,，逐步實現(xiàn)考核結(jié)果與補貼發(fā)放,、市場準入與退出掛鉤，促進城市公交健康發(fā)展,；二是加強日常和重大活動的督導檢查,，年累計出動人員3000余人次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，并組織復查,；三是加大對所有公交從業(yè)人員的培訓力度，強化教育,，選樹典型,，獎優(yōu)罰劣，增強從業(yè)人員愛崗敬業(yè),、創(chuàng)先爭優(yōu)工作熱情,，進一步提升從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；四是為進一步方便市民出行,，在市區(qū)主要公交節(jié)點設(shè)立公交疏導員,，提供換零鈔、引導乘車,、售公交卡等服務(wù),；五是加大社會宣傳，大力開展了“公交出行宣傳周”,、志愿者服務(wù)日等活動,，在公交中心樞紐站和主要商業(yè)區(qū)組織大型宣傳活動10余次，累計發(fā)放宣傳資料3萬余份,，填寫滿意度調(diào)查問卷1000余份,，接受市民咨詢超過1000余人次。同時,還邀請市民參加了“公交開放日”活動,，形成全社會關(guān)注公交,、支持公交、乘坐公交的良好環(huán)境。同時還在公交場站建立了“便民利民雷鋒崗”,，組織人員開展了進小區(qū),、進學校售公交卡服務(wù)，所有公交車輛實現(xiàn)中英文雙語報站,，方便了國際友人乘坐公交車,。
